Kontaktujte nás – Forbes Casino

Jak nás kontaktovat

Potřebujete poradit s registrací, ověřením identity, vkladem či výběrem, bonusem nebo technickým problémem? Tým podpory Forbes Casino je připraven pomoci s jasným a praktickým návodem krok za krokem. Kontakt naleznete přímo v pokladně a v centru nápovědy. Doporučujeme využít live chat pro okamžitou asistenci, případně kontaktní formulář pro dotazy, které vyžadují přílohy. U složitějších případů můžete použít e-mail podpory, kam přiložíte snímek obrazovky, potvrzení platby či chybové hlášení.

Doba odezvy, provoz a jazyky

Standardem Forbes Casino je rychlá reakce v řádu minut na live chatu a informativní odpověď e-mailem v co nejkratším čase. V období zvýšené zátěže může zpracování vyžadovat delší čas, vždy však dostanete průběžnou aktualizaci stavu požadavku. Podpora komunikuje česky a anglicky; pokud preferujete jiný jazyk, uveďte to hned v úvodu zprávy, abychom vaši žádost vhodně směrovali. U žádostí spojených s identifikací a bezpečností se může doba zpracování prodloužit z důvodu zákonných postupů.

Co si připravit, aby bylo řešení rychlejší

Čím přesnější informace poskytnete, tím rychleji situaci vyřešíme. Před odesláním zprávy Forbes Casino zvažte, zda máte po ruce tyto údaje:

• ID účtu nebo e-mail použitý při registraci.
• Popis problému, kdy k němu došlo a v jaké části rozhraní.
• Číslo transakce, částku a metodu (pokud dotaz souvisí s platbou).
• Název hry, verzi prohlížeče nebo typ zařízení a operační systém.
• Snímek obrazovky či chybové hlášení, pokud je k dispozici.

U požadavků na změnu osobních údajů může Forbes Casino vyžádat dodatečné ověření totožnosti, aby byla zachována bezpečnost vašeho účtu.

Bezpečnost a ochrana údajů

Bezpečnost je pro Forbes Casino prioritou. Komunikace probíhá šifrovaně a citlivé operace jsou protokolovány. Nikdy po vás nebudeme žádat celé číslo platební karty nebo přihlašovací heslo v e-mailu či chatu. Pokud si nejste jistí legitimností požadavku, kontaktujte nás přes oficiální kanály uvedené v rozhraní. V souladu s právními předpisy uplatňujeme zásady KYC/AML a spravujeme přístupová práva tak, aby k vašim údajům přistupoval pouze pověřený personál.

Zpětná vazba a podněty ke zlepšení

Záleží nám na srozumitelnosti informací a kvalitě služeb. Pokud máte návrhy na vylepšení rozhraní, nápovědy nebo bonusových pravidel, napište nám. Forbes Casino průběžně hodnotí zpětnou vazbu a využívá ji při úpravách procesů, aby byl provoz pohodlný, transparentní a bezpečný.

Eskalace a řešení stížností

Pokud se váš případ nepodaří vyřešit v první linii podpory, požádejte o eskalaci. Uveďte číslo ticketu a stručnou rekapitulaci dosavadní komunikace. Forbes Casino zajistí revizi případu nadřízeným pracovníkem a informuje vás o dalších krocích. V případě finančních nesrovnalostí vždy přiložte potvrzení platby či výpis transakce.